萬茂華:以高端服務贏得市場 推動城市向國際化邁進

作為萬達集團千億投資成都后首個投入使用的項目，成都萬達瑞華中心將依托瑞華酒店的高級物業(yè)管理，推出服務式寫字樓，這在成都乃至中國西部都堪稱創(chuàng)新之舉。5月7日，在萬達瑞華中心舉辦的“探究全新業(yè)態(tài)共話樓宇未來”沙龍現(xiàn)場，成都萬達酒店投資有限公司副總經(jīng)理萬茂華接受了新華網(wǎng)記者的獨家專訪。

成都萬達酒店投資有限公司副總經(jīng)理萬茂華

新華網(wǎng)：目前寫字樓物業(yè)服務管理普遍面臨哪些問題？

萬茂華：我認為寫字樓物業(yè)服務管理主要存在以下幾個問題：一是差異化不高，同質(zhì)化嚴重，這體現(xiàn)在硬件設施和軟件服務兩個方面。同時，從業(yè)人員的素質(zhì)也相對偏低。由于執(zhí)行力不足，往往會導致物業(yè)服務管理達不到要求，而這方面的標準化程度也比較欠缺。二是過去物業(yè)管理都是由服務公司或咨詢公司來承擔，導致員工的歸屬感不強，比如物業(yè)人員對公共設施設備維護和保養(yǎng)明顯不足。第三，一般寫字樓的物業(yè)管理是相對獨立的，難以滿足商務之外的其他服務需求，這也是制約其服務水平提高的一大瓶頸。

新華網(wǎng)：萬達瑞華中心推出高端物業(yè)服務的初衷是什么？

萬茂華：成都萬達瑞華中心的寫字樓只有17層，最簡單的做法就是找一個物管公司來管理。但我們希望打造一種全新的模式，探索出一條可以切實有效提高寫字樓服務品質(zhì)的道路，全面提升物業(yè)服務管理的水平。萬達瑞華酒店將公開舉行招聘，面向社會征集人才，這樣做也會解決寫字樓物業(yè)人員素質(zhì)偏低的“瓶頸”問題。并且，酒店需要長期經(jīng)營，它的管理公司也是固定不變的，萬達瑞華酒店是萬達集團的自持物業(yè)，人員歸屬感更強，工作起來也會盡職盡責。另外，萬達瑞華酒店不僅可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商務服務，而且還可以滿足他們更多的需求，如車輛服務、會議室服務、宴會服務等，提供的服務內(nèi)容更豐富。

新華網(wǎng)：在服務方面，萬達瑞華中心如何與傳統(tǒng)意義上的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)有所區(qū)別？

萬茂華：首先，萬達瑞華中心的物業(yè)管理是基于酒店服務，專業(yè)內(nèi)容達到了2000多項。我們所提供的常規(guī)性公共服務內(nèi)容十分廣泛，不僅包括維護大廈公共秩序、24小時維護執(zhí)勤、消防和交通道路管理、公共區(qū)域保潔、公共設施設備維護和保養(yǎng)、公共綠化園藝的維護、重要時刻提醒服務，也可提供訂票、送水、叫車、代辦保險等一號通服務。其次，除了常規(guī)的寫字樓服務之外，我們可以為客戶增加一些酒店服務內(nèi)容，令其享受到常規(guī)物業(yè)服務之外的其他服務項目，如酒店客房優(yōu)先預定、機場優(yōu)惠接送機、免費訂票、免費辦公裝修顧問、酒店收費項目優(yōu)先使用權等。除此之外，我們還將為有需要的客戶提供部分有償服務，如辦公網(wǎng)絡搭建、物品搬運、機動車輛清洗、小型商務會議場所及服務、辦公區(qū)域內(nèi)綠化供應及代為養(yǎng)護、設備設施上門維修安裝等。與傳統(tǒng)意義上的商業(yè)地產(chǎn)相比，萬達瑞華中心擁有七星級高端酒店，這一硬件上的優(yōu)勢是其他寫字樓無法比擬的。

新華網(wǎng)：高端物業(yè)服務對打造萬達瑞華中心的品牌形象有何促進作用？對提升項目的投資價值有何益處？

萬茂華：萬達瑞華中心是集七星級酒店、七星級寫字樓、七星級定制商業(yè)三種業(yè)態(tài)于一體，這三者是相輔相成的。酒店會帶來高端圈層資源，提供高級的服務；高級別的寫字樓和商業(yè)住戶會對酒店帶來支撐?？傮w來看，萬達瑞華中心這一高端物業(yè)既有七星級酒店的奢華，又有高端商務的便利性，可以形成互相滋養(yǎng)的高級商務復合業(yè)態(tài)。正是因為同時具備高端物業(yè)服務加上高端硬件設施，萬達瑞華中心才可以成為國際頂級的復合商務中心。對投資者來說，因為萬達瑞華中心的高端物業(yè)服務可以使硬件保養(yǎng)得更好，從而可以大大減緩折舊的產(chǎn)生，延長了物業(yè)保質(zhì)期。像帝國大廈等這樣全球知名的建筑，正是因為保護得好，使其經(jīng)濟價值得到了極大的保證。同時，寫字樓和商業(yè)與七星級酒店為鄰，也會大大增加其評估值。并且，酒店的持續(xù)品牌推廣和維護，會增加萬達瑞華中心的品牌附加值，進而回饋給物業(yè)持有者。

新華網(wǎng)：萬達瑞華中心高端物業(yè)服務對成都市場將產(chǎn)生哪些積極的影響？

萬茂華：很多人都認為，成都的商業(yè)是過剩的，而且存在泡沫。但是，如果你仔細觀察，成都還是有經(jīng)營得很好的商場、入住率非常高的寫字樓和客房供不應求的酒店。比如少數(shù)豪華酒店預訂火爆，但一些普通酒店可能一直生意蕭條。這就充分說明，總體的商業(yè)供應量看上去很龐大，但真正高端的、讓客戶滿意的物業(yè)不足，這就是商業(yè)地產(chǎn)結構不合理的現(xiàn)象。實際上，成都乃至中國西部，在商業(yè)地產(chǎn)方面還有廣大的提升空間。因此，我認為成都的商業(yè)并非絕對意義上的供過于求，而是優(yōu)質(zhì)資源還不夠，物業(yè)的差異化程度也不高，結構不合理。這就要求我們?nèi)ヌ骄?，市場真正需要的產(chǎn)品到底是什么，如何細分市場，提高差異化。萬達瑞華中心這種三位一體的創(chuàng)新模式，將打造配備高端物業(yè)服務的寫字樓。

新華網(wǎng)：未來將如何推動成都商業(yè)地產(chǎn)的良性發(fā)展？

萬茂華：未來的3-5年，萬達集團將至少在成都投資1020億元。做出這樣的大手筆，首先是因為我們看好中國西部，看好成都的發(fā)展前景。第二，萬達愿意與成都這座城市同呼吸、共進退，在成都會投資各種產(chǎn)業(yè)進行嘗試。萬達會給目前成都的商業(yè)發(fā)展理出一些方向和思路，找到更適合成都市民的產(chǎn)品，獲得公眾的歡迎。萬達瑞華中心這樣的七星級物業(yè)，將會幫助成都在世界各國人民面前改變形象。我們也希望能夠參與建設成都，推動這座城市向更高的級別發(fā)展，更加的國際化。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。