京東家電持續(xù)發(fā)力：將放心服務下沉到最后一公里

如何在荊棘中開出花朵，牢牢在農(nóng)村這片藍海市場中站穩(wěn)腳跟，成功地將品質服務、優(yōu)質產(chǎn)品下沉到農(nóng)村，實現(xiàn)渠道的下沉和拓展，京東走的路可謂是道阻且長。

“起得了，起得了！”伴隨著開索人張連朝老人悠揚的喊聲，5名京東幫快遞員和要送貨上門的冰箱、彩電把不足4平米的鐵箱塞得滿滿當當。5分鐘后，這個鐵箱將帶著人和貨，跨越落差270米的懸崖峭壁，跨越?jīng)唁蛽P波的金沙江。

這一路，快遞員經(jīng)歷了羊腸屈曲的山路，經(jīng)歷了霸道攔路的落石，將200多斤的家電背到了云南省昭通市鶯歌村村民的家中。短短50公里的路程，京東幫整整送了一天。以往，被別的商家視為畏途的最后一公里，京東家電卻把貨送到了。類似的場景，在布局于縣、鎮(zhèn)的京東幫服務店中屢見不鮮。

如何在荊棘中開出花朵，牢牢在農(nóng)村這片藍海市場中站穩(wěn)腳跟，成功地將品質服務、優(yōu)質產(chǎn)品下沉到農(nóng)村，實現(xiàn)渠道的下沉和拓展，京東走的路可謂是道阻且長。

機遇與挑戰(zhàn)并存 農(nóng)村電商或成藍海市場

長久以來，農(nóng)民的需求往往脫離在主流媒體的視野之外，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起似乎并沒有對農(nóng)村的生活造成多大的變化：年輕人依然外出打工，長輩依然伺弄莊稼。直到農(nóng)村電商的興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的模式興起，讓人們看到了城鄉(xiāng)發(fā)展二元化的差距縮小的曙光。

歷經(jīng)長達二十年的超高速增長之后，一二線城市的電商發(fā)展已趨近成熟。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的紅利也正在消失，電商觸碰到了增長的天花板，因此，沉下來和走出去就成了必然的選擇，沉下來，就是到農(nóng)村中去，尋找新的增長點。

據(jù)《2016中國農(nóng)村電商消費趨勢報告》統(tǒng)計，農(nóng)村電商用戶數(shù)量近年來呈爆發(fā)式增長，年復合增長率高達237.82%，其市場規(guī)模已超過3500億元。預計隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的持續(xù)提升，農(nóng)村電商市場規(guī)模或超萬億。在此大勢下，上行渠道也逐漸開始發(fā)力，以電商為平臺，產(chǎn)銷結合為手段，足不出戶將自家的產(chǎn)品銷往全國。

然而，與大城市成熟的運營模式相比，農(nóng)村電商機遇與挑戰(zhàn)并存。

首先，信息的不對稱導致農(nóng)民購買家電價格偏高，型號老舊，甚至貼牌的假貨也在個別地方大行其道；再者，由于地域偏遠，缺乏專業(yè)人員，不少農(nóng)村消費者購買家電后得不到應有的服務。另外，物流也成為農(nóng)村電商發(fā)展壯大的桎梏，在農(nóng)村，道路倉儲等基礎設施滯后，邊遠地區(qū)的快遞存在“不愿送”、“送不到”的情況，最后一公里問題亟待解決。因此，如何尋求突破口，改變現(xiàn)狀，是農(nóng)村電商發(fā)展的當務之急。

京東破題農(nóng)村 電商戰(zhàn)略撬動萬億級市場

風物長宜放眼量。

早在數(shù)年前，京東就瞄準了這個藍海市場。并針對其市場特點，開創(chuàng)性打造了農(nóng)村電商的新模式：京東幫+京東家電專賣店。

2014年年底，為解決農(nóng)村電商物流不暢、安裝難、服務貴等問題，京東成立了第一家京東幫服務店。京東幫服務店提供農(nóng)村最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務，確保將家電配送到用戶家中，服務到底。京東力爭將觸角最大程度地伸向農(nóng)村各個角落，邊遠山區(qū)也能配送網(wǎng)購大家電，這在以往的農(nóng)村消費生活中，可以說是大姑娘上轎――頭一回。

由于滿足了農(nóng)村市場需求，再加上近兩年國家對農(nóng)村電商的政策支持，京東幫迅速壯大發(fā)展，短短2年多，京東幫服務店已經(jīng)擁有1700多家，覆蓋了2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬個行政村。覆蓋了廣袤的農(nóng)村市場。

隨著京東幫在農(nóng)村的扎根，無數(shù)像張連朝這樣的農(nóng)村消費者享受到了一流的便捷服務，生活水平得到了明顯的提升。對實現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村服務標準化、統(tǒng)一化，縮小城鄉(xiāng)居民的消費體驗起到了重要的推動作用。與此同時，之前長期占據(jù)農(nóng)村家電市場的“夫妻店”，也因為京東幫的出現(xiàn)，以統(tǒng)一“代客下單”的方式砍掉了農(nóng)村市場代理層級過多的問題，降低運營成本了，提升了京東物流資源的使用效率，同時也使得營收能力得到改善。

2016年，京東再次推動渠道下沉，以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)為依托開設京東家電專賣店，瞄準則是傳統(tǒng)家電渠道層層加價、區(qū)域壟斷模式導致的農(nóng)村家電價高質次的問題。京東家電專賣店負責代客下單、銷售、市場推廣、客戶推薦及維護等工作，與側重服務、物流的京東幫互為犄角之勢。此舉將強化村鎮(zhèn)市場的家電銷售能力，使京東家電市場體系發(fā)展得更加完善。今年“618”期間，京東針對農(nóng)村市場，推出了多項專屬優(yōu)惠服務農(nóng)村消費者。而在即將到來的“815”，京東也做好了萬全的準備，持續(xù)發(fā)力農(nóng)村市場，勢必打好這一年中最重要的一戰(zhàn)。

至此，京東階段性完成了自身農(nóng)村電商的布局，進一步強化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的家電銷售能力，提升了自身縣級及農(nóng)村的市場份額，建立電商行業(yè)拓展農(nóng)村市場的新模式，撬動了農(nóng)村電商這個潛在的萬億級市場。

坐穩(wěn)行業(yè)第一渠道 下沉戰(zhàn)略功不可沒

據(jù)《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，今年上半年，京東拿下了家電網(wǎng)購市場中61.3%的份額，繼續(xù)坐穩(wěn)了全渠道最大家電零售商的寶座。能在激烈的電商競爭中保持不敗地位，不得不說與渠道下沉的策略有著很大的關系。

首先，下沉到鄉(xiāng)村的渠道直擊農(nóng)村電商的痛點，針對性地解決了農(nóng)村物流慢、安裝難、服務貴等問題。作為行業(yè)龍頭，高標準的服務是京東的制勝法寶之一，低廉的價格、優(yōu)質的服務會直接激發(fā)農(nóng)村用戶消費大件家電產(chǎn)品的潛在需求，刺激家電行業(yè)做大市場蛋糕，最終使得整個家電產(chǎn)業(yè)受益。

其次，京東在進軍農(nóng)村的同時承擔了更多的社會責任，無論是京東幫還是京東家電專賣店，必然將引導客戶使用互聯(lián)網(wǎng)或移動端進行商品的選購，京東的全面下沉讓覆蓋區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村人口也能如同城市居民一樣，享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，促進了城鄉(xiāng)消費公平，縮小了城鄉(xiāng)差距。

再者，急速擴張的京東幫與京東家電專賣店需要大量的合作者、合作伙伴，而解決配送問題有需要物流人員，如此不僅解決了部分人口就業(yè)問題，還能夠吸引大量懂電商、懂農(nóng)村的人才回流，直接解決困擾農(nóng)村電商多年的人才短缺問題。

當然，在向農(nóng)村進軍的浪潮中，京東也加快了搶占農(nóng)村家電市場的步伐。2017年，京東家電仍將持續(xù)發(fā)力，計劃在農(nóng)村開設1萬家家電專賣店，讓京東家電的“毛細血管”遍布鄉(xiāng)村市場，以實現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”的覆蓋，將高標準的放心服務下沉到極致，更好地服務于各級市場的消費者。

面對即將到來的“815”，戰(zhàn)爭的號角聲已經(jīng)吹起，京東也已經(jīng)全副武裝，以足量的資源和政策支持對農(nóng)村市場持續(xù)發(fā)力，給消費者帶去更加質優(yōu)低價的家電網(wǎng)購體現(xiàn)，締造讓客戶滿意的放心服務。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。