中國重汽銷售部召開售后服務系統(tǒng)培訓會

近日，中國重汽銷售部售后服務系統(tǒng)培訓會在章丘培訓基地召開，35家分公司分管服務的副經理及服務經理參加培訓。

中國重汽質量部總經理范建明參加會議并做重要講話。他介紹了2017年集團公司質量工作安排，明確了各地分公司服務工作的職責，并要求售后服務系統(tǒng)要進一步提升服務水平為銷售工作保駕護航，必須要圍繞質量目標，強化質量措施落實，做好供應商評價、服務站審核等工作。各分公司服務領導必須明確崗位要求，知道管什么、如何管；同時要替用戶著想，讓他們真正認識到中國重汽產品能夠帶來效益。

關于質量工作，范建明提出明確要求，他指出，2016年集團公司對卡車公司、濟寧商用車公司各確定兩款銷量最大的重點車型，并為這四款車確定了比較苛刻的質量目標，旨在通過抓重點車型快速提升整車質量，降低索賠率，反哺經銷商、服務站，讓他們獲得更多收益。范建明認為，2016年重汽產品的整體質量水平基本穩(wěn)定，但仍有提升空間，2017年一定要實現(xiàn)突破性進步。銷售系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋信息，配合質量部、技術中心、卡車公司做好質量信息的調查與處理。從今年開始，集團會逐步下發(fā)各種維修作業(yè)判斷指導書，各分公司要協(xié)助總部嚴格管理服務站按照規(guī)范來做出正確斷定，盡可能把復雜的問題排查變成標準的流程檢查，提高工作效率和用戶滿意度。

中國重汽銷售部副總經理魏福平高度強調服務工作的重要性，并針對網絡發(fā)展和優(yōu)化、備配件管理、體系培訓等工作做出重點安排。

在本次培訓會上，中國重汽銷售部服務中心經理徐日升對2017年的工作計劃進行了詳細解讀，明確了工作任務和計劃措施。會議還邀請卡車公司、濟寧商用車公司、大齒變速箱部、技術中心、威伯科（WABCO）等單位的專家對卡車公司新產品、豪瀚品牌新產品、大齒變速箱、京五2后處理系統(tǒng)、國五氣助SCR系統(tǒng)、EBS系統(tǒng)，以及遠程支持系統(tǒng)和網絡教學系統(tǒng)進行了系統(tǒng)全面的培訓，明確了售后服務注意事項、備件管理及相關政策等。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。