優(yōu)信二手車服務(wù)滿意度居首 五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)領(lǐng)跑

日前，DCCI發(fā)布《中國(guó)二手車電商市場(chǎng)發(fā)展及用戶體驗(yàn)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，優(yōu)信二手車不僅服務(wù)整體滿意度居行業(yè)首位，五項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)選指標(biāo)也均領(lǐng)跑行業(yè)。

DCCI調(diào)研了選車、檢測(cè)、看車、交付以及售后五個(gè)環(huán)節(jié)，全面覆蓋二手車交易全流程。DCCI報(bào)告顯示，優(yōu)信二手車在以上五個(gè)維度均得分最高，平臺(tái)服務(wù)水平領(lǐng)跑行業(yè)。

選車滿意度方面，優(yōu)信二手車在車源豐富度、車輛信息可信度、購(gòu)車服務(wù)豐富度、購(gòu)車服務(wù)可信度四項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居前列。優(yōu)信二手車整合車商的優(yōu)質(zhì)車源，統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)、科學(xué)定價(jià)，并針對(duì)平臺(tái)車源進(jìn)行高頻次盤估，從根本上保證了真實(shí)車源、真是車價(jià)、真實(shí)車況，贏得了消費(fèi)者信賴與認(rèn)可。

車輛檢測(cè)方面，優(yōu)信二手車憑借優(yōu)秀的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的檢測(cè)體系獲得了車輛檢測(cè)專業(yè)度及服務(wù)態(tài)度上全面領(lǐng)先。優(yōu)信二手車專業(yè)的檢測(cè)師團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)流程，保證了高效、精準(zhǔn)檢測(cè)車源、車況。同時(shí)，完善的監(jiān)控、抽檢機(jī)制保障檢測(cè)師檢測(cè)過(guò)程可信度。

看車服務(wù)方面，優(yōu)信二手車秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念形成了較強(qiáng)的服務(wù)軟實(shí)力，同時(shí)在重要交通樞紐地帶設(shè)立交易中心及建設(shè)上千家線下門店，第一時(shí)間觸達(dá)用戶，優(yōu)化服務(wù)理念，強(qiáng)化購(gòu)車保障。優(yōu)信二手車在線下門店設(shè)置了遠(yuǎn)程高清直播看車設(shè)備，方便用戶線上看車。因此，消費(fèi)者看車體驗(yàn)中，優(yōu)信二手車整體滿意度第一。

交易時(shí)支付服務(wù)方面，優(yōu)信有多種便捷的支付方式可供選擇，并聯(lián)合多家權(quán)威金融機(jī)構(gòu)，推出“兩證一卡”、30分鐘內(nèi)出結(jié)果的高效審批方式，為用戶提供便捷的金融貸款購(gòu)車服務(wù)；同樣在辦理繁雜手續(xù)上，優(yōu)信二手車提供高效的代辦服務(wù)，讓消費(fèi)者省心、省時(shí)購(gòu)車。優(yōu)信二手車始終為消費(fèi)者著想，也贏得在支付服務(wù)方面行業(yè)最高的滿意度。

售后保障環(huán)節(jié)上，優(yōu)信二手車同樣受到了消費(fèi)者認(rèn)可。行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)――優(yōu)信認(rèn)證，支持事故車30天包退，1年或2萬(wàn)公里的質(zhì)保服務(wù)，消除購(gòu)車的后顧之憂。同時(shí)，優(yōu)信二手車通過(guò)與國(guó)內(nèi)一流汽車質(zhì)保服務(wù)企業(yè)合作，為消費(fèi)者提供最專業(yè)的用車保養(yǎng)服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)車、用車均無(wú)后顧之憂。

而在艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)市場(chǎng)研究報(bào)告》中，優(yōu)信二手車同樣在消費(fèi)者滿意度、品牌知名度方面均排名中國(guó)網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)第一。

兩家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的報(bào)告真實(shí)反映出消費(fèi)者對(duì)優(yōu)信二手車的信賴與認(rèn)可，同時(shí)也印證了優(yōu)信二手車在品牌與服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

從用戶最深層次的需求出發(fā)，優(yōu)信二手車以行業(yè)第一的標(biāo)準(zhǔn)打磨產(chǎn)品及服務(wù)，在車源、車輛檢測(cè)、看車服務(wù)、支付環(huán)節(jié)、售后服務(wù)方面均排名第一?？梢钥闯?，優(yōu)信二手車的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)已覆蓋至售前、售中、售后二手車交易全流程，圍繞用戶核心需求，引領(lǐng)二手車行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。