哈爾濱銀行“人機(jī)”聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)社保

記者日前從哈爾濱銀行獲悉，截至2018年10月末，哈行已發(fā)放哈爾濱市社會(huì)保障卡730余萬(wàn)張，并通過(guò)減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)、建立專(zhuān)屬社保服務(wù)團(tuán)隊(duì)、布設(shè)銀社自助一體機(jī)以及持續(xù)完善移動(dòng)金融服務(wù)等措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，助力哈爾濱市社會(huì)保障事業(yè)的便民化服務(wù)。

據(jù)介紹，2016年以來(lái)，哈爾濱銀行積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃，加速提高移動(dòng)金融社保服務(wù)能力，逐步完善網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機(jī)銀行和智能快柜等電子渠道的平臺(tái)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了哈市醫(yī)保欠費(fèi)補(bǔ)繳、市醫(yī)保賬戶查詢等服務(wù)，受到持卡人的歡迎，目前用戶量已突破300萬(wàn)。

2018年，哈爾濱銀行強(qiáng)力推進(jìn)在哈市市民大廈、市區(qū)兩級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，以及部分街道、社區(qū)及醫(yī)院投入布設(shè)銀社自助一體機(jī)，為市民提供更加便利的金融服務(wù)。截至10月底，200臺(tái)終端設(shè)備布設(shè)完畢，方便市民在家門(mén)口即可享受到查詢類(lèi)、經(jīng)辦類(lèi)、繳費(fèi)類(lèi)、人臉認(rèn)證類(lèi)和社保繳費(fèi)憑證打印等五大類(lèi)共計(jì)22項(xiàng)服務(wù)。

與此同時(shí)，哈爾濱銀行還在2018年特別成立了由近200人組成的專(zhuān)屬社保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以支持市人社局在各區(qū)、縣（市）人社保障部門(mén)建立社?？▽?zhuān)屬服務(wù)窗口，助力社保金融服務(wù)向基層延伸。目前，已實(shí)現(xiàn)了各級(jí)人社局經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社?？⊕焓аa(bǔ)換、應(yīng)急首次發(fā)卡的即時(shí)取卡等便民服務(wù)，很大程度上解決了市民就診、住院和結(jié)算等實(shí)際問(wèn)題。

據(jù)悉，多年來(lái)，哈爾濱銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，積極主動(dòng)承擔(dān)與廣大市民生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)償代辦哈爾濱市社保、醫(yī)保、低保及代發(fā)工資、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。雖然以上業(yè)務(wù)具有辦理時(shí)間集中、占用網(wǎng)點(diǎn)資源多、辦理時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜、涉及客戶數(shù)量多等特點(diǎn)，但哈爾濱銀行通過(guò)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)辟線上渠道等多種方式，服務(wù)效率和質(zhì)量始終保持平穩(wěn)。目前，哈爾濱銀行在哈爾濱地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過(guò)130家，是全市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的金融機(jī)構(gòu)，電子渠道業(yè)務(wù)替代率超過(guò)90%，該指標(biāo)已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行水平。

未來(lái)，哈爾濱銀行將持續(xù)深入助力哈市人社局“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)加大對(duì)社保金融服務(wù)的投入力度，優(yōu)化完善金融服務(wù)流程，提升服務(wù)能力。近期，為進(jìn)一步促進(jìn)哈市社保服務(wù)向多元化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造觸手可及的社保金融便民服務(wù)，哈爾濱銀行還將與市人社局共同搭建“社保卡微信公眾號(hào)”服務(wù)平臺(tái)，并將適時(shí)開(kāi)放部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)社?？▽?zhuān)屬服務(wù)窗口，為哈市市民提供更加便民、利民、惠民的社保金融服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。