洞察用戶(hù)需求 家電市場(chǎng)推動(dòng)規(guī)?；ㄖ?/h1>

發(fā)布時(shí)間：2017-10-30 09:42 編輯：藍(lán)鷹 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

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近年來(lái)，同為家庭耐用消費(fèi)品的家具產(chǎn)品，規(guī)?；ㄖ埔呀?jīng)成風(fēng)、大熱。特別是定制櫥柜、定制衣柜等品類(lèi)，成為家具定制的最大兩個(gè)風(fēng)口，成為很多家庭的首選。由此，這也讓不少家電企業(yè)看到了，提前布局并引爆規(guī)?；ㄖ剖袌?chǎng)的希望。

其實(shí)家電規(guī)模定制，對(duì)于很多家電廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，并不陌生，也非異類(lèi)。早在20多年前，為了避免國(guó)美、蘇寧等大連鎖，與傳統(tǒng)代理商的利益沖突;以及9年前為了避免線(xiàn)上網(wǎng)店與線(xiàn)下實(shí)體店的利益沖突，家電廠(chǎng)家們都在通過(guò)“渠道定制”、“電商專(zhuān)享”、“連鎖賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)供”等方式，解決同一品牌、同一產(chǎn)品在不同渠道、不同售價(jià)的沖突。

渠道定制非用戶(hù)定制

不過(guò)，上述“只面向渠道商家”而非家庭消費(fèi)者定制，只是產(chǎn)品型號(hào)和外觀(guān)上的差異化區(qū)隔，旨在解決用戶(hù)比價(jià)引發(fā)的不同渠道惡性競(jìng)爭(zhēng)，而非用戶(hù)生活場(chǎng)景的個(gè)性化、差異化需求，并非家電大規(guī)模定制的發(fā)展方向和內(nèi)涵。由此，這也衍生出一系列關(guān)于家電規(guī)模化的核心問(wèn)題：即到底什么才是大規(guī)模定制家電?大規(guī)模定制家電在中國(guó)市場(chǎng)能不能規(guī)?；涞?

目前在中國(guó)家電市場(chǎng)上，圍繞大規(guī)模定制家電就出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，即定制家電的“兩面派”。一派是樂(lè)觀(guān)派。對(duì)于定制家電極其看好、看漲的，如今已經(jīng)在探索大規(guī)模定制家電快速落地的系統(tǒng)解決方案;另一派是看空派。對(duì)于定制家電極度不看好，認(rèn)為就是概念炒作，不可能在市場(chǎng)上落地成為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐坏拇笠?guī)模制造走向定制，就將中國(guó)家電的核心競(jìng)爭(zhēng)力丟棄了。

拋開(kāi)樂(lè)觀(guān)派的具體原因不論，看空派之所以質(zhì)疑甚至看空定制家電。關(guān)鍵原因還在于：一是根本不了解規(guī)?；ㄖ萍译姷膬?nèi)涵，總是將極端的私人定制，理解為規(guī)?；ㄖ?二不是了解規(guī)?；ㄖ频牟僮髀窂?，不知道用戶(hù)在哪里、要什么，更擔(dān)心上游供應(yīng)商無(wú)法實(shí)時(shí)供貨，還擔(dān)心自家的柔性生產(chǎn)能力;三是過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義在作祟，不愿意接受新事物，果斷排斥。

具體來(lái)看，當(dāng)前最讓很多家電廠(chǎng)家對(duì)理解和接受“大規(guī)模定制家電”的瓶頸在于，規(guī)?；ㄖ粕婕皟啥?，復(fù)雜而冗長(zhǎng)：一端是市場(chǎng)鏈，即用戶(hù)需求，如何將市場(chǎng)上四萬(wàn)億戶(hù)家庭個(gè)性化需求，進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的梳理后，將小規(guī)模匯集成大規(guī)模，這個(gè)缺少平臺(tái)、紐帶;

另一端就是供應(yīng)鏈，這就涉及產(chǎn)品制造和原材料供應(yīng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈直接決定家電定制化能否持續(xù)供給，而柔性制造能力則關(guān)系供貨速度。

家具規(guī)模定制指明道路

事實(shí)總是勝于雄辯。如今，越來(lái)越多的家電企業(yè)，已經(jīng)參與并推動(dòng)規(guī)模化定制，并且讓一些用戶(hù)提前嘗到甜頭。同時(shí)，與櫥柜一體的定制冰箱、廚電產(chǎn)品，以及與陽(yáng)臺(tái)一體的定制洗衣機(jī)產(chǎn)品，均在這一年來(lái)更讓不讓廠(chǎng)家嘗到甜頭。

近年來(lái)，家具行業(yè)的定制櫥柜、定制衣柜，已經(jīng)成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的一股重要力量和支撐。同時(shí)也給家電的定制化提供可以借鑒和參考的思路：即家電定制化必須要前端、后端一體化聯(lián)動(dòng)，而且要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、一體化協(xié)同。這對(duì)企業(yè)掌控用戶(hù)需求、把控大規(guī)模定制能力提出苛刻考驗(yàn)，卻也破解困惑家電業(yè)多年的庫(kù)存包袱問(wèn)題。

前端必須要打通與用戶(hù)的實(shí)時(shí)交互體系，洞察用戶(hù)需求。比如說(shuō)，首次上門(mén)測(cè)量櫥柜衣柜尺寸、二次提供設(shè)計(jì)定制方案、三次上門(mén)安裝，每次都在增強(qiáng)與用戶(hù)的感情和關(guān)系，抓住用戶(hù)的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化下的最大規(guī)模定制。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何抓住用戶(hù)，除了自建平臺(tái)，還可以借用雙微、社區(qū)等公共平臺(tái)，進(jìn)行探索。

后端則是要有足夠的柔性制造能力和整合上資供應(yīng)鏈資源的能力。在定制家電的研發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)核心零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，追求功能的差異化、多樣化，避免對(duì)上游供應(yīng)商資源造成短時(shí)期內(nèi)的供貨能力緊張。同時(shí)在內(nèi)部的柔性制造上，要借助自動(dòng)化、信息化，以及數(shù)字化等方式，實(shí)現(xiàn)短時(shí)期多批次規(guī)模定制輸出。

可以看到，隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)加速，家電作為耐用消費(fèi)品，其選購(gòu)更趨于全年化、常態(tài)化，而非集中性、階段性引爆。這也就給家電企業(yè)的規(guī)模定制探索，甚至是試錯(cuò)提供了空間和機(jī)會(huì)。那么接下來(lái)，家電行業(yè)相關(guān)定制品類(lèi)能否迎來(lái)新的引爆?

筆者以為，可能性很大，關(guān)鍵還要看企業(yè)的決心和毅力，而最容易取得突破的領(lǐng)域?qū)⑹窃诒?、廚房類(lèi)產(chǎn)品上。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。