旅行社不應(yīng)將“打假游人”納入黑名單

多次參團不同旅行社的同一條線路，不拍風景只拍旅行社違規(guī)證據(jù)，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽旅游行業(yè)出現(xiàn)了一批“打假游人”。旅行社將“打假游人”歸入“黑名單”，一位旅行社負責人解釋道：“他們就是雞蛋里挑骨頭、惡意詐騙，為了拿賠償、白玩一趟。

多次參團不同旅行社的同一條線路，不拍風景只拍旅行社違規(guī)證據(jù)，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽旅游行業(yè)出現(xiàn)了一批“打假游人”。對“打假游人”是維護權(quán)益還是惡意詐騙，游人和旅行社有不同看法。據(jù)悉，沈陽市多家旅行社已將33名“打假游人”納入接待“黑名單”。（8月13日《工人日報》）

針對假冒偽劣商品進行打假，是這幾年滋生的新生事物，其原因和前提是假冒偽劣商品的嚴重泛濫，同樣，“打假游人”的出現(xiàn)，也是因為旅行社違規(guī)情況太過嚴重，讓游人吃了不少苦頭。

從法律角度來講，只要“打假游人”按相關(guān)規(guī)定跟隨旅行社旅游，并且獲取的對方的違規(guī)證據(jù)真實客觀，那么，其行為就是正當?shù)模瑧?yīng)該予以支持。其行為一方面讓違規(guī)旅行社為自己的違規(guī)做法付出了代價，一方面可以警示旅行社按規(guī)定辦事，從長遠看，有利于旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

所以，對于“打假游人”，旅行社應(yīng)該抱著寬容大度的心態(tài)來看待，完全可以將其看做是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量的一個“助手”。但是，許多旅行社卻將“打假游人”列入“黑名單”，不再接受他們報名旅游。這一方面表明旅行社對于自己的服務(wù)質(zhì)量缺乏自信，另一方面也折射出旅行社我行我素的不正常心態(tài)。

旅行社將“打假游人”歸入“黑名單”，一位旅行社負責人解釋道：“他們就是雞蛋里挑骨頭、惡意詐騙，為了拿賠償、白玩一趟?！边@位負責人應(yīng)該好好想一想——雞蛋里是沒有骨頭的，挑也白挑。但是，你旅行社的“雞蛋”里卻有“骨頭”甚至好多“骨頭”，所以打假人士投訴之后就能獲取賠償。倘若你不違規(guī)，“雞蛋”里沒“骨頭”，還怕人家“挑”嗎？你要不違規(guī)運營，打假人士如何獲取賠償？要知道，“打假游人”去投訴的地方是旅游局，旅游局可不是吃素的，更不會虧待自己的下屬旅行社，旅游局能夠讓許多“打假游人”獲取賠償，一方面是其正直執(zhí)法的縮影，另一方面也恰恰說明，“打假游人”證據(jù)確鑿，旅行社真的違規(guī)了，真的需要為此付出代價。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。