鄭州聯(lián)通 強(qiáng)化問(wèn)題追責(zé)提升客戶感知

面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，為不斷提升服務(wù)客戶水平，全力提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)聯(lián)通鄭州公司以全年實(shí)現(xiàn)客戶投訴下降50%為切入點(diǎn)，全面啟動(dòng)了2015年服務(wù)糾風(fēng)工作。3月12日，鄭州聯(lián)通召開(kāi)2015年服務(wù)糾風(fēng)工作啟動(dòng)大會(huì)，明確以根治客戶接觸面淺表性服務(wù)問(wèn)題為抓手，以提升后臺(tái)支撐基層能力促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以強(qiáng)化服務(wù)問(wèn)題追責(zé)促進(jìn)客戶感知改善，全面打造新環(huán)境下的優(yōu)秀企業(yè)形象。

在啟動(dòng)會(huì)上，鄭州聯(lián)通對(duì)本次服務(wù)糾風(fēng)追責(zé)細(xì)則、投訴壓降工作重點(diǎn)、服務(wù)管理問(wèn)責(zé)體系等內(nèi)容進(jìn)行了宣貫，向員工闡述了此次活動(dòng)的背景、目的和意義，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了公司服務(wù)過(guò)程及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的七項(xiàng)禁令，即“嚴(yán)禁‘吃拿卡要’；嚴(yán)禁把客戶推向其他運(yùn)營(yíng)商；嚴(yán)禁倒賣客戶資料、賬號(hào)；嚴(yán)禁套取公司資源；嚴(yán)禁私自對(duì)外提供公司經(jīng)營(yíng)資料；嚴(yán)禁私開(kāi)端口、電路，私自修改寬帶速率；嚴(yán)禁買賣工單”。鄭州聯(lián)通將此七項(xiàng)禁令作為規(guī)范公司上下日常經(jīng)營(yíng)行為的“紅線”標(biāo)準(zhǔn)，明確了對(duì)觸碰“紅線”者所給予的嚴(yán)重處理。鄭州聯(lián)通將在下階段工作中，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升，抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵，做到“開(kāi)展活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、執(zhí)行制度不打折扣”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。