家電實(shí)體店：生存還是毀滅

家電實(shí)體店是人與人直接打交道的地方，在信息不對(duì)稱時(shí)代，賺取一些信息差價(jià)可行。但現(xiàn)如今，信息無孔不入，還是建議實(shí)體店運(yùn)營(yíng)者少點(diǎn)忽悠多點(diǎn)真誠(chéng)，說點(diǎn)好話做好服務(wù)，一點(diǎn)一滴吸引用戶回歸。

看得見、摸得著，這種直觀感受網(wǎng)購(gòu)無法替代，這就是網(wǎng)購(gòu)再瘋狂也不能替代實(shí)體店的根本原因。而隨著智能電器時(shí)代來臨，電競(jìng)館、互動(dòng)館以及健康家電體驗(yàn)館等興起，以蘇寧、國(guó)美等為代表的家電實(shí)體店迎來了網(wǎng)購(gòu)興起以來最佳的發(fā)展契機(jī)。2017年開年，蘇寧更是提出今年再開1000家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店的目標(biāo)。

實(shí)體店重新崛起的契機(jī)來臨

機(jī)會(huì)是輪番轉(zhuǎn)的，前幾年網(wǎng)店勢(shì)頭兇猛，近一年實(shí)體店重新受到追崇。新物流+線上+線下，打造的新零售模式逐漸起勢(shì)。這其中很重要的一環(huán)，就是原先受網(wǎng)店影響陸續(xù)關(guān)停的實(shí)體店以何種方式回歸。這不僅關(guān)乎到新零售模式能否奏效，同樣對(duì)實(shí)體店再度興起至關(guān)重要。

意識(shí)到這一機(jī)遇的，不僅有全國(guó)有著上千家門店的蘇寧國(guó)美等全國(guó)性連鎖渠道，也有有著數(shù)百家門店的重百、國(guó)生電器、四川家福來、東南電器、五星電器、九龍家電等區(qū)域市場(chǎng)連鎖渠道，更有全國(guó)根植在四五級(jí)縣級(jí)及農(nóng)村市場(chǎng)的零售實(shí)體店。當(dāng)然，意識(shí)到網(wǎng)購(gòu)天花板的網(wǎng)商大拿天貓、京東等也將觸角伸至這些市場(chǎng)，并與上述實(shí)體門店展開面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)體店機(jī)會(huì)來了，當(dāng)然少不了家電品牌商的參與，除海信、海爾、美的、創(chuàng)維、TCL等原先就有實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì)的企業(yè)繼續(xù)深耕外，如樂視、小米、微鯨等互聯(lián)網(wǎng)品牌已經(jīng)在加大線下市場(chǎng)的布局。

上述家電廠商通過與星羅密布的全國(guó)性連鎖、區(qū)域連鎖和零售實(shí)體店等共建AR體驗(yàn)店、智能電視體驗(yàn)區(qū)、游戲電競(jìng)館等方式，用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)帶給消費(fèi)者不同網(wǎng)購(gòu)的愉悅體驗(yàn)，吸引了不少消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體的回歸。

有些品牌又將前兩年火熱的大篷車再度啟動(dòng)起來，聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商共促，也是有聲有色。一些主題性活動(dòng)，比如中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合品牌商搞得“汰舊換新”活動(dòng)等，都在2016年極大地活躍了實(shí)體門店的氣氛。

廠商共推，消費(fèi)回歸。有特色的體驗(yàn)，多樣的活動(dòng)，讓實(shí)體店慢慢走上了回歸之路。

少點(diǎn)忽悠勿讓回歸胎死腹中

網(wǎng)購(gòu)電商能夠快速火爆起來，其中一個(gè)很重要的原因是當(dāng)時(shí)的實(shí)體店體驗(yàn)已經(jīng)很差。

吃差價(jià)就是其中較為典型的弊病。在國(guó)美蘇寧為王的時(shí)代，實(shí)體店是消費(fèi)者購(gòu)買家電廠商唯一途徑，而聯(lián)系這一紐帶的則是廠家商家派駐在各個(gè)攤位的促銷員，然而，很多渠道貓膩就藏在看似簡(jiǎn)單的說詞之中。

當(dāng)時(shí)，很多家電的標(biāo)牌價(jià)都是產(chǎn)品的出廠價(jià)，而至于促銷的活動(dòng)是啥及給予消費(fèi)者的折扣力度等，都是促銷員說了算。雖然貨比三家很流行，但相隔很遠(yuǎn)的店鋪，又讓貨比三家的成本變得很高。很多消費(fèi)者在簡(jiǎn)單對(duì)比一兩家賣場(chǎng)后，就會(huì)做出購(gòu)買的決定，但事后證明，還是買的相對(duì)高了。

后來，隨著電商的興起，消費(fèi)者省去了比價(jià)的痛苦，至少這方面大大簡(jiǎn)化了程序，帶來的便捷體驗(yàn)徹底沖銷了實(shí)體店購(gòu)物的不悅。即便實(shí)體店宣稱線上線下產(chǎn)品型號(hào)不同，是特供產(chǎn)品等，也無濟(jì)于事。以至于后期以蘇寧為代表的實(shí)體門店率先打出明碼標(biāo)價(jià)或線上線下同價(jià)的標(biāo)牌，以招攬消費(fèi)者回歸。

現(xiàn)在，由于網(wǎng)購(gòu)的天花板效應(yīng)，實(shí)體店迎來新的發(fā)展契機(jī)。而蘇寧、國(guó)美也在前兩年完成了門店改造升級(jí)，創(chuàng)造更為舒適的家電使用體驗(yàn)，讓購(gòu)買融入體驗(yàn)之中，也為實(shí)體店注入了新的元素。

但需要清醒地意識(shí)到，現(xiàn)階段的消費(fèi)已經(jīng)與十年前大相徑庭，比價(jià)變得相對(duì)簡(jiǎn)單粗暴，手機(jī)一掏，就知價(jià)差；網(wǎng)上一搜，就知缺陷；手指一動(dòng)，就能享用。

所以現(xiàn)階段的實(shí)體店回歸，更考驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)度和耐心，以前或許通過信息差吃差價(jià)，現(xiàn)在則應(yīng)該通過更專業(yè)的推薦，更全面的服務(wù)來贏得門店的流量。

少點(diǎn)忽悠，多點(diǎn)真誠(chéng)，讓實(shí)體店在這條路上健康復(fù)興，而別為了蠅頭小利而讓回歸胎死腹中。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。