互聯(lián)網時代傳統(tǒng)房產中介的“保衛(wèi)戰(zhàn)”：服務是決勝關鍵

互聯(lián)網經紀的興起給傳統(tǒng)房產經紀公司帶來不小的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)經紀公司迫于線上平臺“去中介化”壓力，在服務升級方面大做文章，以留住客戶。另一方面，憑借頗有競爭力的價格優(yōu)勢，多數(shù)互聯(lián)網房地產中介公司的注意力并不在服務質量本身。

業(yè)內觀點認為，互聯(lián)網中介虛假信息充斥，“切”客戶現(xiàn)象普遍，向房主哄抬價格等行為的存在，在復雜的二手房交易過程中無法提供閉環(huán)式服務等痛點，也給傳統(tǒng)房產經紀公司依靠服務繼續(xù)保留和拓展市場份額提供了機會。

近日，麥田房產“七星保障”服務升級戰(zhàn)略在京啟動，麥田房產總裁肖基昌表示，本次服務戰(zhàn)略主要圍繞房源真實性、房屋質量查驗、交易合同文本等七大房產交易流程的關鍵點進行服務品質升級。

伴隨著中國房地產市場的快速發(fā)展，房產中介行業(yè)也經歷了快速成長的十年。從最初缺少規(guī)范、虛假信息泛濫、同行間惡意競爭、中介公司品牌眾多發(fā)展至今，傳統(tǒng)房產中介規(guī)范程度大幅提升，卻又遭遇了來自互聯(lián)網中介平臺的挑戰(zhàn)，也促使越來越多的傳統(tǒng)房產經紀公司意識到，服務長尾效應的顯現(xiàn)才是支撐行業(yè)健康快速發(fā)展的重要基石。

麥田房產總裁肖基昌指出，近兩年房地產行業(yè)二手房交易量大幅攀升，但整個房產中介行業(yè)的服務體驗并不是很高，在交易過程中也存在諸多痛點，基于行業(yè)未來發(fā)展的競爭力考慮，中介行業(yè)核心競爭力應定位在服務上，這樣的市場背景是升級服務體系的好時機。

麥田房產集團副總裁林雪蓮透露，此次的七星計劃中很重要的一個部分是基于客服購房過程需要而衍生出的金融產品。

“百分之百的資金監(jiān)管安全是我們的首要目標，在百分之百的資金監(jiān)管安全下，我們對整個資金做了閉環(huán)式的設計，幾個關鍵結點就是限定了客戶墊現(xiàn)給付的限額，在墊現(xiàn)和首付款給付的同時我們做了產權核驗，同時，我們聯(lián)合多家銀行機構，把整個資金凍結在銀行的賬戶平臺，這樣避免了業(yè)主或者客戶有變化出現(xiàn)資金透支的情況。”林雪蓮說。

肖基昌認為，二手房升級置換時代客戶的典型需求就是服務閉環(huán)。客戶對于金融服務、購房基本安全、經紀人工作時效透明度等方面有強烈需求。

“作為線下企業(yè)，服務人員和服務品質是最核心定位。”肖基昌說。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。